よくあるご質問

ご注文について

Q. 購入した商品を返品・交換したい
A. ご購入商品の返品・交換は、承れませんのでご了承ください。
商品に不良があった場合のみ、注文をキャンセル・ご返金させていただきます。 そのうえで再注文をお願い致します。

Q. 注文した商品を変更・追加・キャンセルしたい
A. ご注文確定後の変更・追加・キャンセルは、承れませんのでご了承ください。
※必ずご注文内容にお間違いがないかご確認いただくようお願いいたします。

Q. 配送日時の指定したい
A. 日時のご指定はできません。

Q. 注文後の支払方法を変更したい
A. ご注文確定後の支払方法の変更は、承れませんのでご了承ください。

Q. 注文確認メールが届かない
A. メールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。

（1）お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されている可能性があります。 迷惑メールフォルダをご確認お願いいたします。

（2）迷惑メール対策の機能を利用されている場合、メールを受信できない設定になっている可能性があります。 お送りするメールのドメインは、「@noartnolife.tokyo」です。 ご注文確認のメールやニュースレターにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いいたします。

（3）ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性があります。 大変お手数ですが、shop[at]noartnolife.tokyo まで正しいメールアドレスをお知らせください。
※ [at]は、@記号に変換してください。

Q. 本サイト以外のショップで購入された商品を返品・交換したい
A. 誠に恐れ入りますが、お買い上げいただいた商品の返品・交換は承れませんのでご了承ください。。

Q. ギフトラッピングをお願いしたい
A. ギフトラッピングのサービスは、承れませんのでご了承ください。

お届けについて

Q. 送り先を複数に分けて送りたい
A. 一回のご注文につき、お届け先は一か所のみとさせていただいております。

Q. 注文商品が届かない
A.「発送のお知らせ」メール受取り後、1ヶ月以上経過しても商品がお手元に到着しない場合には、大変お手数ですがこちらからお問合せください。

Q. 注文と異なる商品・数量が届いた
A. 誠に申し訳ございませんが、こちらからご連絡ください。
※その際、「ご注文番号」をお伝えくださいますようお願いいたします。

Q. 配送業者の保管期間を過ぎてしまった
A. 一度、返送された商品は自動的にキャンセルとなるため、再出荷は承っておりません。
大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただくようお願いいたします。